Gestion des comportements agressifs et conflictuels en milieu médico-social
Formation créée le 04/12/2024. Dernière mise à jour le 11/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme est conçu pour former les professionnels du secteur médico-social à gérer les situations de conflit et les comportements agressifs de manière efficace et sécurisée. Il vise à développer des compétences en communication, en prévention et en gestion de crise, tout en respectant les valeurs d’humanité et de bienveillance propres à leur mission.
Objectifs de la formation
- Comprendre les comportements agressifs et leurs origines
- Acquérir des techniques de communication adaptées
- Prévenir les situations conflictuelles
- Gérer efficacement les crises et comportements agressifs
- Développer une posture professionnelle et bienveillante
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels du secteur médico-social
- Établissements médico-sociaux
- Aidants familiaux
- Organismes de formation
- Collectivités locales et associations
- Responsables RH et équipes managériales
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
Module 1 : Comprendre les origines des comportements agressifs et anticiper les conflits
- Les causes des comportements agressifs : stress, douleur, frustration, troubles cognitifs ou émotionnels.
- Les impacts de l’environnement et des interactions sur l’agressivité.
- Signaux non verbaux et comportements indicateurs d’un conflit imminent.
- Techniques pour instaurer un climat de confiance et apaiser les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
-
Module 2 : Techniques de gestion des crises et de désescalade
- Techniques de désescalade verbale : écoute active, reformulation, utilisation d’un ton rassurant.
- Gestion corporelle et posture : maintenir une attitude ouverte et non menaçante.
- Stratégies pour gérer les situations critiques (violence verbale ou physique).
- Protocole d’intervention en cas de crise pour protéger la sécurité des personnes concernées.
-
Module 3 : Prévenir les tensions et améliorer les pratiques professionnelles
- Prévention des tensions au sein des équipes : outils de communication et gestion collective des conflits.
- Études de cas : analyse des pratiques et identification des axes d’amélioration.
- Mise en place de stratégies de prévention des crises dans l’environnement professionnel.
- Développement de plans d’action pour renforcer la sécurité des bénéficiaires et des équipes.
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique regroupe des formateurs diplômés, des professionnels de terrain et des experts en pédagogie, alliant expertise pratique, retours d’expérience et méthodes interactives adaptées à tous les niveaux.
Qualité et satisfaction
-Taux de satisfaction des apprenants
-Taux d'accès à l'emplois
Lieu
Espace Mirado Compétences
1 rue François Poutignat 42300 Roanne
Capacité d'accueil
Entre 3 et 12 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles à tous. Nous sommes prêts à répondre aux besoins spécifiques de chaque participant. Contactez nous pour discuter des ajustements et solutions personnalisés pour assurer à tous une expérience enrichissante.