Titre professionnel - Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP 41239)

Formation créée le 19/11/2025. Dernière mise à jour le 19/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

875 heures (125 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Titre professionnel - Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP 41239)


Cette formation prépare au Titre Professionnel Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA) - RNCP 41239. Elle se déroule en alternance sur un an, avec 875 heures en centre de formation à raison de 2 jours par semaine et 3 jours par semaine en entreprise. Le parcours est organisé autour de 2 modules principaux : - Assurer les activités d'accueil d'une structure, - Gérer les activités administratives d'une structure. Types d'emplois accessibles : - Assistant administratif ; - Secrétaire administratif ; - Chargé d'accueil ; - Secrétaire d'accueil.

Objectifs de la formation

  • Accueillir des interlocuteurs en face à face, au téléphone ou à distance, en identifiant leur demande et en apportant une réponse adaptée dans le respect des procédures de la structure.
  • Gérer des situations d’accueil complexes (conflits, tensions, urgences) en adoptant une posture professionnelle, en mobilisant des techniques de communication adaptées et en respectant son niveau de délégation
  • Traiter, organiser et diffuser les flux d’informations internes et externes (mails, courriers, messages) en garantissant leur fiabilité, leur traçabilité et leur confidentialité
  • Réaliser des activités administratives courantes (rédaction de documents, gestion d’agendas, organisation de réunions, classement et archivage) en utilisant les outils numériques adaptés
  • Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs en respectant les procédures internes, les délais et les exigences de conformité
  • Traiter des réclamations de premier niveau en apportant une réponse adaptée, en respectant les procédures de la structure et en assurant le suivi des actions mises en œuvre
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit avec des interlocuteurs variés, y compris en situation de handicap
  • Utiliser les outils numériques professionnels (messagerie, bureautique, CRM, GED…) de manière sécurisée et efficiente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Particuliers
  • Professionnels
  • Structures et organismes
  • Institutions publiques et associatives
  • Étudiants et jeunes diplômés
Prérequis
  • Niveau 3 (CAP/BEP) ou équivalent recommandé
  • Maîtriser les savoirs de base en français (lecture, écriture, compréhension)
  • Être capable de communiquer à l’oral dans des situations simples

Contenu de la formation

CCP 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique regroupe des formateurs diplômés, des professionnels de terrain et des experts en pédagogie, alliant expertise, pratique, retour d'expérience et méthodes interactives à tout les niveaux. Référent pédagogique : Mme. Vaohavy HERIHAJASON - direction@mirado-competences.com - 04.22.91.17.22 Référent handicap : M. Morgan CORREIA - morgan.correia@mirado-competences.com - 07.82.82.07.63

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant : positionnement initial (entretien + test diagnostique)
  • Pendant : émargement par demie-journée (signature électronique, fiche d'émargement), évaluations régulières (QCM, étude de cas, projets)
  • Fin de formation : évaluation sommative (QCM final + oraux blancs), bilan individuel, attestation de fin de formation avec compétences visées
  • Après : enquête de satisfaction à chaud, à froid, accompagnement à l'inscription à la session de certification

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports : plateforme Digiforma (espace apprenant) disposant de supports de cours, diaporamas, fiches-outils, quiz, étude de cas, référentiel officiel
  • Outils : Classe virtuelle (Teams, Zoom), partage de documents.
  • Matériel : Salle équipée (vidéoprojecteur, écran, paperboard), accès internet.
  • Accessibilité : aménagements possibles (rythme, supports adaptés, outils numériques) avec l'appui du référent handicap

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, taux d'accès à l'emploi.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Réussite totale ou partielle du TP - Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP 41239)
Modalité d'obtention
  • Titre du Ministère du Travail obtenu après validation des 2 blocs (CCP) devant un jury. Le candidat se présentera pour un examen d'une durée de 3h00 comprenant une mise en situation professionnelle, un entretien technique, un questionnement à partir d'une production ainsi qu'un entretien final avec le jury.
Détails sur la certification
  • Titre professionnel « Chargé(e) d'Accueil et de Gestion Administrative » RNCP38575, niveau 4 (Bac). Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion. CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure CCP 2 : Gérer les activités administratives d'une structure Date d'enregistrement : 01/10/2025

Lieu

Espace Mirado Compétences 1 rue François Poutignat 42300 Roanne

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles à tous. Nous sommes prêts à répondre aux besoins spécifiques de chaque participant. Contactez nous pour discuter des ajustements et solutions personnalisés pour assurer à tous une expérience enrichissante.