Titre professionnel - Conseiller de vente (RNCP 37098)

Formation créée le 03/03/2026. Dernière mise à jour le 19/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

805 heures (115 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Titre professionnel - Conseiller de vente (RNCP 37098)


Cette formation prépare au Titre Professionnel Conseiller de vente - RNCP 37098. Elle se déroule en alternance sur un an, avec 875 heures en centre de formation à raison de 2 jours par semaine et 3 jours par semaine en entreprise. Le parcours est organisé autour de 2 modules principaux : - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal, - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal. Types d'emplois accessibles : - Conseiller clientèle ; - Vendeur expert ; - Vendeur conseil ; - Vendeur technique ; - Vendeur en atelier de découpe ; - Vendeur en magasin ; - Magasinier vendeur.

Objectifs de la formation

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale en identifiant les évolutions du marché, les tendances produits et les attentes clients afin d’adapter son activité de vente
  • Mettre en œuvre les règles de merchandising afin de valoriser les produits, rendre l’offre attractive et optimiser l’espace de vente dans un environnement omnicanal
  • Participer à la gestion des flux de marchandises en réceptionnant, contrôlant, étiquetant et implantant les produits dans le respect des règles de sécurité et des procédures de l’unité marchande
  • Accueillir, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat en adoptant une posture professionnelle adaptée et en prenant en compte les besoins spécifiques, y compris en situation de handicap
  • Réaliser des ventes en mobilisant les techniques de vente (découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente)
  • Assurer le suivi de ses ventes en utilisant les outils numériques et en contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux
  • Contribuer à la fidélisation des clients en développant une relation de qualité, en proposant des services adaptés et en participant à l’amélioration de l’expérience client
  • Utiliser les outils digitaux et les canaux de vente (physique et en ligne) dans une logique omnicanale
  • Analyser ses performances commerciales et proposer des actions d’amélioration

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Particuliers
  • Professionnels
  • Structures et organismes
  • Institutions publiques et associatives
  • Étudiants et jeunes diplômés
Prérequis
  • Niveau 3 (CAP/BEP) ou équivalent recommandé
  • Maîtriser les savoirs de base en français (lecture, écriture, compréhension)
  • Être capable de communiquer à l’oral dans des situations simples

Contenu de la formation

CCP 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
CCP 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique regroupe des formateurs diplômés, des professionnels de terrain et des experts en pédagogie, alliant expertise, pratique, retour d'expérience et méthodes interactives à tout les niveaux. Référent pédagogique : Mme. Vaohavy HERIHAJASON - direction@mirado-competences.com - 04.22.91.17.22 Référent handicap : M. Morgan CORREIA - morgan.correia@mirado-competences.com - 07.82.82.07.63

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant : positionnement initial (entretien + test diagnostique)
  • Pendant : émargement par demie-journée (signature électronique, fiche d'émargement), évaluations régulières (QCM, étude de cas, projets)
  • Fin de formation : évaluation sommative (QCM final + oraux blancs), bilan individuel, attestation de fin de formation avec compétences visées
  • Après : enquête de satisfaction à chaud, à froid, accompagnement à l'inscription à la session de certification

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports : plateforme Digiforma (espace apprenant) disposant de supports de cours, diaporamas, fiches-outils, quiz, étude de cas, référentiel officiel
  • Outils : Classe virtuelle (Teams, Zoom), partage de documents.
  • Matériel : Salle équipée (vidéoprojecteur, écran, paperboard), accès internet.
  • Accessibilité : aménagements possibles (rythme, supports adaptés, outils numériques) avec l'appui du référent handicap

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, taux d'accès à l'emploi.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Réussite totale ou partielle du TP - Conseiller en vente (RNCP 37098)
Modalité d'obtention
  • Titre du Ministère du Travail obtenu après validation des 2 blocs (CCP) devant un jury. Le candidat se présentera pour un examen d'une durée de 3h55 comprenant une mise en situation professionnelle, un entretien technique, un questionnement à partir d'une production ainsi qu'un entretien final avec le jury.
Détails sur la certification
  • Titre professionnel « Conseiller en vente » RNCP 37098, niveau 4 (Bac). Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion. CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Date d'enregistrement : 25/01/2023

Lieu

Espace Mirado Compétences 1 rue François Poutignat 42300 Roanne

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles à tous. Nous sommes prêts à répondre aux besoins spécifiques de chaque participant. Contactez nous pour discuter des ajustements et solutions personnalisés pour assurer à tous une expérience enrichissante.